Grupos de Despacho
Cada producto tiene un grupo de despacho. El Grupo 1 se despacha desde la bodega de Chile Huerta y el resto desde las bodegas de los proveedores asociados.
Servicio al Cliente
Estamos disponibles para atender sus consultas a través de nuestro correo electrónico, whatsapp o redes sociales, con el fin de que estés siempre informado.
Precios Justos
Una economía sustentable se debe basar en tener márgenes sostenibles en el tiempo. Es por ello que nuestros productos estarán a precios razonables para cuidar su bolsillo.
Si tienes dudas, contáctanos! Felices de ayudarte!
Primero que todo, cualquier consulta que tengas relacionado al despacho o a la compra de los productos, escríbenos a ****@*********ta.cl o a nuestro WhatsApp.
Nuestra forma de despacho está indicado en la descripción de cada producto ya que depende de cada uno de ellos. Estos se clasifican por Grupos, los cuales no se pueden reunir en un solo de despacho, si no que son envíos distintos y por tanto costos diferentes y separados . Los grupos los hemos dividido en base al proveedor del producto, los que se pueden encontrar en distintas zonas geográficas de nuestro hermoso planeta. A continuación describimos cada uno de ellos:
¿DONDE DESPACHAMOS?
NACIONAL
Despachamos principalmente vía Starken. Sin embargo, si requieres un despacho especial vía CorreosChile, Chilexpress, BlueExpress, Pullman Cargo u otra, puedes solicitarlo a nuestro WhatsApp.
Recuerda que cada producto tiene un grupo de despacho, el cual indica dónde se puede despachar. Todos los productos del Grupo 1 y 2 se despachan en todo Chile. Solo los productos del Grupo 3 y 4 se despachan solo en Santiago debido a que son productos demasiado pesados que tendrían un costo muy alto despacharlo con un courier tradicional y por otro lado frágiles (como plantas) que se dañarían en esos traslados.
INTERNACIONAL
Despachamos productos del Grupo 1 a cualquier parte del mundo. El peso total no debe superar los 5 kg por un tema de sostenibilidad. Tenemos diferentes servicios de despacho que pueden escoger dependiendo de la rapidez que quieran el producto. DHL es el servicio más rápido, luego está Correo Nacional (PPI = Pequeño Paquete Internacional) que solo está disponible para paquetes de máximo 2 kg y por último Correo Nacional (Encomienda).
Recuerden que toda importación puede sufrir cargos de internación aduanera en cada uno de los países dependiendo del costo del producto y del flete (CIF). Estos costos corren por cuenta del comprador.
GRUPOS DE DESPACHO
Grupo 1:
Estos productos los despacha Chile Huerta directamente (tanto en Chile como el Extranjero). Por un tema sustentable y ecológico, evitando el uso recurrente de los transportes, despachamos 2 veces a la semana. Por tanto enviamos solo los martes y viernes desde Chicureo, Chile. Esto quiere decir que te llegará el paquete en los días siguientes dependiendo de la demanda de los sistemas de courier. Si necesitas que se envíe por otro medio, debes solicitarlo directamente en nuestro WhatsApp. Tener en cuenta que la lista de envíos del martes y viernes se cierra el lunes y jueves a las 18 hrs, respectivamente.
Es posible para los productos del Grupo 1 retirarlos personalmente en nuestro hogar ubicado en Chicureo, Colina, Chile. Estos se entregan en la puerta de nuestra casa, sin posibilidad de entrar a nuestro hogar, y para ello deben elegir esa opción al momento de la compra. El período de retiro es máximo de 1 mes luego de la compra, por lo que luego de eso los productos se reponen y no hay posibilidad de retiro posterior.
Grupo 2:
Estos productos son de nuestros proveedores locales los cuales están localizados en distintas zonas de Chile y solo se despachan en territorio nacional. Solo aquellos que son del mismo proveedor, se pueden enviar juntos, por lo que revisen bien a qué proveedor corresponde. Se van enviando por algún courier que sea eficiente a medida que llegan las solicitudes. Nuestro equipo de despacho se pondrá en contacto con ustedes para coordinar la entrega.
Grupo 3:
Los productos que tenemos en asociación con Chicureo Sustentable y Vivero Lahuan, solo se despachan en las siguientes comunas: Provincia de Santiago y Chacabuco, salvo algunas excepciones que pueden consultar en nuestro WhatsApp. Nuestro equipo de despacho se pondrá en contacto con ustedes para coordinar la entrega.
Los sustratos de Cicureo Sustentable se entregan dentro del plazo de 8 días hábiles por orden de llegada.
Las plantas se entregan cada jueves y viernes en la Provincia de Santiago y Chacabuco con corte de pedidos el día martes anterior de cada semana.
Grupo 4:
Estos productos son de grandes volúmenes y pesos, como las Composteras o los Maceteros de Barril, por lo que solo se despachan dentro de la Provincia de Santiago y Chacabuco vía nuestros despachadores locales.
Puedes cotizar en ****@*********ta.cl o a través de nuestro WhatsApp para saber el costo del despacho a otras zonas de Chile. Nuestro equipo de despacho se pondrá en contacto con ustedes para coordinar la entrega.
¿Cuándo recibo la boleta y el seguimiento?
Cuando recibamos el pedido y su correspondiente pago, su status será «Procesando». Si es que elegiste como medio de pago «Transferencia Bancaria», el status del pedido estará «En Espera» hasta que verifiquemos que haya sido transferido el dinero a nuestra cuenta bancaria.
Las boletas se enviarán de forma automática una vez que el pedido haya sido despachado y por tanto su status será «Completado». Se les enviará el número de seguimiento y junto a ello la boleta. Esta boleta puedes ser transformada a factura de forma automática por el mismo cliente a través del portal de autoatención que brinda nuestro servicio de post venta por medio del link que será enviado en el mail que indique que su pedido ha sido «Completado».
Cualquier consulta adicional, nos la pueden hacer de forma directa en ****@*********ta.cl o a través de nuestro WhatsApp.
